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加快转型升级 增创外贸发展新优势——企业管理之我见
作者:董镇菲    发布时间:2015-03-17   点击率:1
 

       公司发展历经十余载,然而创新与加强管理,始终是公司发展的永恒主题,面对当今复杂的国内外经济环境,面对激烈的市场竞争,公司一直在思考如何适应市场需求,如何做大做强企业,如何加快转型升级、创新发展新优势,以下是本人从业务发展角度和公司内部管理角度出发的几点思考与建议:

一、建立行业口碑,保证金牌服务品质,提高声誉,凸显价格优势。

1、突出代理服务专业优势,树立行业金牌口碑。进出口公司主打代理进出口业务已有十余载,在代理业务这一块,已经有着资深的专业经验。从简单的进出口代理,到提供退税到提供融资、金融保险服务,公司服务已经走向系统化、多元化、专业化。而越是老字号的公司,越是要保证服务品质,这样才能在行业中树立金字招牌,为客户所信任,为客户所选择。如何保证金牌服务品质,这就要求公司业务员减少工作差错率,增加业务效率;多对客户进行回访,倾听客户需求;多为客户着想,为客户提供建设性建议;多站在客户的角度,把服务做到位,让客户感到放心、贴心、细心。

2、凸显价格优势,降低成本费用。价廉总是能吸引客户的眼球,解决客户的需求。在消费者眼中,物美总是排在价廉之后,可见,低价才是王道。凸显价格优势,是任何商家必备的武器,为此,商界时不时会掀起价格战来抢客户。可见,价格是一切商业活动的中心,是多数消费者关注的重点。

巧妙的运用价格优势,也是公司吸引客户,增加业务的有效手法:

(1)突出特价优势,提高业务增长量。生活中,我们经常看到超市会进行特价促销,用某几款商品劲爆低价吸引客户进店购买、消费。商家正是抓住了消费者的购物心理,买特价商品的同时,往往会顺带买其他必需品,虽然特价商品无利润或者亏着卖,但从消费者最后购物篮来看,总体是盈利了,这种营销方式不仅拉动销售,清理库存,还赚了人气。公司也可采用此营销策略,提供某些免费服务,某些赠送服务或减免某些费用来吸引客户,增加业务量,让客户获得实惠的同时,体验到高品质的服务,从而增加回头订单的几率。

(2)降低成本费用。要想提高利润,降低成本也是一条路径。公司在很多费用方面,还是不够精打细算,其实很多大钱都是小钱汇聚的,如快递费用的支出,公司与快递公司的协议,并未给公司的快递费带来优惠,只是增加月结功能,提供了方便而已。而宁波许多货代公司与快递公司签有协议价,如江浙沪3-5元;又如,节约水电,下班随手关掉电脑显示器、打印机、接线板等电源开关,既节省电费,又增加机器的使用寿命,还能有效培养员工生活好习惯;再如,办公用品采购和使用,从这些小地方,小细节着手,就会无形中为公司节省很多费用。

二、以信息化电子商务提升商业模式创新

企业是商业模式创新的主体,商业模式决定企业成败。如今,商业模式创新已经成为当今市场竞争的热点。任何一个企业要想保持以往的竞争优势,必须顺应时代发展,积极调整企业的经营战略。

我们公司作为老牌代理进出口公司也不例外,除了利用好公司的老牌口碑,多年的代理业务经验,以及当地政府的各项优惠政策外,顺应时代的发展,转型升级固有商业模式是迫在眉睫的任务。

1、丰富公司网站内容,增加产品和在线客服功能。虽然公司在网站的建设方面已经投入了一定的精力、财力,但是最终效果还是差强人意。缺乏内容、产品单调、功能不明显是主要原因,建议在网站建设方面突出公司服务内容、业务信息等,如代理业务介绍、增值服务介绍和金融产品介绍;丰富产品内容以及产品信息;增加在线客服功能,实时为潜在新客户答疑解惑,建议在网站上展现企业文化,让外界感受到公司的人文关怀、文化精神以及团队合作精神等。

2、开发交易平台。如今的时代是电子商务B2B、B2C盛行的时代,采取网上交易平台进行业务交易已经是不少商家获取新客户的另一种方式,交易平台的建立,为双方建立了便捷的桥梁,对客户而言,省去了各种邮寄、传真等繁琐的工作,且不受时间、空间的限制;对公司而言,平台的搭建,将有限的市场拓展为无限的市场,客户的群体数量大大增加,同时为公司节约人力,减少相关费用。所以,这是一种双赢的发展模式。

3、借助媒体、广告宣传本公司。在竞争如此激烈的时代,不再是“酒香不怕巷子深”了,再好的酒不广告、不宣传,不增加噱头,都会被其他的酒掩埋。为什么“一达通”能先声夺人,博人眼球,正是其巧妙的运用营销方式,获得了事半功倍的效果。我司也可以借助媒体、广告等作以宣传,如为新客户提供首单代理费减半,服务增值增量等活动,吸引新客户与我司合作体验,以此来扩大知名度,增加业务量。

综上所述,多一种商业模式,多一条业务通道,传统服务行业通过信息化技术开发出新的市场空间,就可以再造新的优势。

三、加快贸易业务转型升级,实现多元化业务经营

1、利用工厂代理经验及产品信息收集,拓展自营业务。

公司目前主营进出口代理业务,而在自营模块方面,并未大力经营。其实从公司人力、财力、实力角度出发,公司完全具备自营能力。且代理业务目前市场竞争激烈,不少工厂自己拥有了进出口权,减少了对代理公司的依赖,代理业务发展空间受限并开始缩小,因此公司可以考虑在自营业务方面一展拳脚。

公司在发展自营业务发展方面也已具备一定条件:(1)公司做代理业务多年,具备一手的产品信息以及工厂货源信息,产品丰富,且报价占有经验优势。(2)公司近几年引进的业务员英语水准高且口语流利,这为自营业务发展提供了人力条件。(3)公司作为多年的老牌公司,在本土已占有一定的好口碑,对国外客户来说,是一种信任与保证。(4)自营业务的收益远远高于代理业务。(5)公司拥有自己的报关公司,操作安全、便捷。

2、进行市场调研,开辟进口领域,入驻保税区跨境购,利用网络平台、实体超市多渠道打开市场。

目前进口食品、进口货品备受国人欢迎和信赖。北仑保税区也推出了一个跨境购平台,让许多贸易公司入驻,保税区仓库发货,由海关监控,为市民提供一个可以放心购买海外商品的平台。从目前市场看,进口母婴用品和进口食品一直是消费者所热衷的两块,而这两块的渠道、安全品质,一直为消费者放心不下,如今,有了海关监控、保税区发货,二维码扫描录入海运信息等措施,网上的进口商品销量陡增,并吸引不少商家入驻。公司也可以开辟进口领域,丰富进口商品种类,入驻保税区跨境购,利用网络平台、实体超市多渠道打开市场,实现公司多元化经营发展。

四、不断完善激励机制,调动员工的积极性和创造性,保持企业竞争之常青。

众所周知,当代企业的竞争正在由“资本主义”向“人本主义”和“知本主义”演变,而竞争的实质归纳到一点就是人才的竞争,“得人才者得天下”。一个企业只有在人才上占尽优势,才能在激烈的市场搏杀中无往而不胜。细观公司日常运营,存在员工活力不足,效率不高的现状。而活力不足的主要症结就在于激励机制的不完善,从而使劳动效率和工作努力程度普遍不高,降低了企业的竞争力。

1、认清个体需求差异,注重内在激励,关注员工精神需求

日本著名企业家稻山嘉宽在回答“工作的报酬是什么”时指出:“工作的报酬就是工作本身!”深刻地指出内在激励的无比重要性。特别在解决了温饱之后,员工更关注工作是否丰富多彩,具有吸引力和无穷的乐趣,工作是否具有创造性、挑战性;在工作中能否取得成就,获得自尊,实现自我的价值;是否感受到生活的意义等等。对此,我非常赞同,这些话道出了公司目前许多青年员工的真实感受与想法。近几年公司招聘了不少优秀的大学生,英语水准都较高,且工作激情充沛,但工作一年后,业务员普遍感叹,实际工作与国外客户根本不接触,感叹英语有所荒废,自己的才能未能充分发挥。正是他们的工作未能实现自我价值,未能取得成就感,使若干员工离职另谋高就。所以,公司应重视员工的不同想法,关注不同员工的精神需求,丰富工作内容,增加工作的挑战力,来调动员工的积极性。

2、提供培训、进修等,为公司培养人才,同时满足员工自我发展需求。

引进人才会增加成本,培养人才将体现成本优势。由于公司内部和外部条件在不断变化,知识在不断更新,员工如果不能及时充电,知识就会老化,一个公司,员工如果知识老化,就有可能被市场淘汰。员工是公司的主体,员工蓬勃的精神生命和知识生命,是公司无限生机的源泉。因此,公司应坚持以人为本,尊重人才,注重人才的培养和发展。

为员工有计划的提供培训、进修等机会。现在的一些高学历人才,也非常注重公司是否能提供培训的机会,培训不仅利于公司发展,更能满足员工自我发展需要。所以,公司为了引才,留才,也应积极创造良好的培训条件和学习环境。  

五、强化企业文化,提高员工的责任感、忠诚度与归属感

有人说,一年的企业靠运气,十年的企业靠经营,百年的企业靠文化。管理可能使你企业能够活得好,但是文化能够使你企业活得长,能活百年。确实如此,企业文化是企业的精神支柱,能让员工成长,对工作更富有激情,对公司更抱有忠诚度与归属感。

如何形成统一的价值观是企业文化建设的关键。一个企业就像一个家庭,如果让每个员工都感觉到,他的工作对这个家庭来说是多么重要,那么统一的价值观就形成了!前台想要是我不把迎宾做好,不把公司的窗口整理好,公司发展就会受影响;业务员想如果我不把订单做好,不把客户服务好,公司业务就提高不了,公司就进不了中国百强,要自发地有这样一种自豪感和成就感。要让普通员工也感觉到公司的辉煌、发展离不开他,一旦有这种感觉,企业文化就凸显其实际意义了。

企业文化虽然不能直接产生经济效益,却能渗入到员工的骨子中、血液里,以柔克刚,最大程度地激发人的创造力、凝聚力和执行力,确保公司决策与执行、组织与管理良好运作,进而提高企业竞争能力和发展动力,促进公司健康、持续发展。重视并强化企业文化的建设和管理,也是公司管理发展创新之一。

 
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