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戚家山宾馆顺利完成四星复核
作者:本站    发布时间:2017-11-13   点击率:65
 

2017年11月2日至3日,受市旅游局星评委委派的三名星评专家对戚家山宾馆进行了为期二天的四星级复核暗访和明查工作。

宾馆总经理周宇在星级复核汇报会上详细汇报了宾馆概况、经营情况和复核准备工作。星评专家组就宾馆经营、节能减排、安全生产、服务流程、培训工作等方面内容进行了现场巡视、询问交谈、流程测试、服务体验和查阅台账等多种方式,对宾馆设备设施维保、清洁卫生、操作流程以及管理制度等进行了全方位的复核和检查。

 在11月3日下午的反馈会上,三位星评员都表示对宾馆本次迎检工作留下了深刻的印象,对宾馆为四星复核所做的工作给予了充分的肯定,认为宾馆的管理团队非常敬业,有战斗力和责任心,宾馆的整体服务水平保持在四星比较高的水准。同时,对宾馆存在的不足给予了点评,希望宾馆要继续提升管理素养,重视宾客体验,加强各方面细节管理,并继续加大硬件改造、绿色能源、安全管理等方面的工作。

市旅游局领导在会上指出,宾馆要牢固树立星级意识、品质意识、危机意识、创新意识。以此次复核为契机,理清下一步经营管理的思路,重新定位考虑发展的方向,补齐短板,提升经营效益。

宾馆总经理在会上表态,本次复核是宾馆的一次小考,是明年三年期评定性复核的一次技术练兵。宾馆将不断改进和完善管理体系,认真总结经验,对宾馆的定位,管理文化和服务品质建设等进行深入思考和探索,切实改进和提升服务水平和内涵。

 
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